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July 21, 2019

Telefonica: Trabajo Degradado En La Era De La Informacion por

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La reestructuración productiva que realizó Telefónica de España durante los años noventa es el área elegida por Andrea Del Bono para estudiar, a partir de la conjunción de trabajo de campo y reflexión teórica, la fisonomía del nuevo trabajo con el que esta empresa, Logró ocupar una posición de liderazgo en un mercado liberalizado y fuertemente competitivo. Desde una perspectiva sociológica, esta investigación plantea una reflexión sobre las transformaciones del trabajo, revelando una serie de nuevas y preocupantes condiciones de trabajo que afectan a diferentes grupos de trabajadores en la era de la información. A partir de la identificación de los elementos estructurantes de una política empresarial desarrollada en un nuevo entorno competitivo, que pretende hacer de la satisfacción y lealtad del cliente su principal objetivo, el autor pregunta sobre el impacto que la transformación de los activos materiales y humanos requiere para lograrlo Objetivo que se ejerce a nivel de trabajo. ¿Cuáles son los efectos de la informatización, la automatización de las actividades y la transformación de las tecnologías organizativas que están causando en las condiciones, el contenido y el ritmo del trabajo? A lo largo del libro, se buscan respuestas a esta pregunta, investigando los múltiples niveles que conforman el tejido facetado de la organización del trabajo, a través del análisis de los cambios en hábitos de trabajo, rutinas y perspectivas futuras que se producen cuando se transforma el proceso de producción.